2022年3月剛過完，又到了各大車企爭相曬上財年“成績單”的時間，但在這個“寒冬時節”，還能驕傲的將營收 “啪”一聲擺在市場面前的車企已經不多了。新能源汽車引領者比亞迪就是這個“寒冬”中的少數派，財報顯示，比亞迪2021年實現營業收入達2161.42億元，同比增長38.02%，其中汽車業務板塊的盈利增長自然功不可沒。

如今的比亞迪已經是新能源汽車市場的領跑者，就算是今年3月份，在傳統銷售淡季和春節長假的疊加影響下，比亞迪新能源銷量依然堅挺地超過10萬臺，王者地位已經相當穩固。

 

銷量的飛升式增長，自然是離不開DM-i超級混動、刀片電池等技術的加持，但是比亞迪是僅僅靠技術制勝嗎？在客戶服務能力方面，如今的比亞迪達到了何種水平呢？車行生活來到了比亞迪成都永樂盛世旗艦店，為大家一探究竟。

 

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高級感拉滿，牌面不輸BBA

 

筆者這次去探訪的是比亞迪成都永樂盛世旗艦店，這家店位于成都傳統的汽車商圈——機場路，周圍4S店云集。但是跟比亞迪永樂盛世旗艦店一比，周邊的各品牌4S店無論是設計形象還是空間感受都讓人感覺小氣。

 

這家店足足把一棟9層高的獨棟建筑全部包下，總面積達22000平米。外立面采用極具質感的鋁塑板和透明高亮的玻璃相搭配，配上紅色的龍鱗紋立帆板，使得建筑更加醒目有質感，也跟比亞迪新車的設計語音呼應，這種店面規格我在很多豪華品牌的4S店都沒怎么見過。

如果你對比亞迪4S店的印象還停留在以前的店面形象的話，來到比亞迪永樂盛世旗艦店你一定會跟我一樣嘆為觀止。

 

而進入店內，首先映入眼簾的是一片巨大的“樹葉脈絡”。展廳內部色彩搭配簡潔，功能劃分清晰。展廳內設置了車輛展示區、水吧區、兒童玩具區以及視頻播放區，購車動線合理，體驗更具人文生活氣息。

在售后服務區，設計上采用了大量的木紋色。木紋色系比較柔和，會給人更加舒服自然的感受。售后服務接待區采用1對1的服務接待，為每一位客戶提供專屬的精誠服務。售后休息區的布局分區，設置了吧臺區、閱讀區、影視區、競技區、上網區等，滿足了客戶等待時的多種需求。

 

這家店的功能布局也不是傳統4S店前展廳、后售后廠房的模式，它所有的功能都在一棟樓內作出了細致的劃分——1層是王朝網銷售服務區間，3層海洋網銷售服務專區，2層是辦公區域及會議室，4樓機電車間，5層鈑噴車間，6層是油漆車間，7層客戶休息區及車主俱樂部場地。售后服務區域寬闊，客戶體驗感優越。

總的來說，這種規模和設計的4S店，BBA的經銷商看了都得羨慕。而且就筆者當天參觀的情況來看，比亞迪永樂盛世旗艦店的軟硬件設施都很有競爭力，各方面都有“高大上”的感覺。

 

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優質貼心服務，全流程掌控

 

除了良好的展廳和場地等硬件基礎外，比亞迪永樂盛世旗艦店在售前售后服務上也花了很大功夫。

 

我們都知道，4S店的服務體驗最終落地的就是店里銷售和服務顧問給人的印象，服務標準再嚴格，最終還是要看員工給客戶的體驗。比亞迪永樂盛世旗艦店的62名銷售精英都經過了廠家組織的鐵軍訓練營和店端培訓，他們會用更專業、更自信的態度全方位貼心服務每一位顧客。

在服務項目上，比亞迪永樂盛世旗艦店也更加以客戶為中心。比如為了加強客戶體驗感，讓客戶購車省心、無憂，這家店直接提供上門簽單服務，足不出戶就能把購車相關流程全部打通。對于一些用車特別急的用戶，比亞迪還提供一站式上牌，當天就能出牌。

 

在售后服務方面，比亞迪永樂盛世旗艦店在規模上就已經能充分保障每位顧客都能享受更快更優質的服務，施工場地擁有4層10000多平米的維修車間，18臺舉重機，可同時維修保養車輛超20臺。5000平米的鈑噴中心基于最新環保要求進行建設，其中僅噴涂中心樓層面積就有2500平米。

從硬件上來看，比亞迪永樂盛世旗艦店也花了巨資來保證維修保養的質量。樓上設有12間全密封的中涂打磨間，配置了六套集成干磨處理系統，保證了綠色環保及工人作業安全。中涂房內配置了一體式三維烤燈，能進行全方位烘烤，同時保證現場規范。設有四套先進的納米水溶性烤漆房，配置的32千瓦時納米烤燈，能從板件內部快速升溫，保證烘干速度。

 

此外，比亞迪永樂盛世旗艦店還設有專門的油漆庫房及超大調漆室，打破了傳統的上門調漆模式以及臟亂差的調漆現狀，所有噴涂車輛都是使用的環保的進口水性艾仕得油漆，充分保障了環保及品質。

在強大硬件設施的加持下，比亞迪永樂盛世旗艦店應對日常的維修保養車輛是毫無壓力的，而且店里還開通了快速保養通道，保證在40分鐘以內完成車輛保養，減少客戶的等待時間。

 

在比亞迪永樂盛世旗艦店，客戶不需要親自去維修區，就可以通過手機端或客休區的顯示器，實時查看自己愛車在車間的維修進度和維修狀態。對于沒有時間進店的客戶可通過比亞迪線上取送車服務，讓4S店幫忙把車開去保養并還車。而且比亞迪永樂盛世旗艦店還將營業時間延長2個小時至20：30，讓工作日忙碌的客戶也能在下班后進行維修和保養。

 

而為了解決客戶在維修保養方面的疑問，比亞迪的社區上線了技師直問的功能，該功能實現了客戶與技術的直接溝通，可以最快速度為客戶的問題進行答疑。

 

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最后

 

在剛剛過去的2021年，比亞迪憑借刀片電池、DM-i超級混動、e平臺3.0等顛覆性技術，堅持電動車和插電混動“兩條腿”走路，迎來了技術、產品和市場的爆發——乘用車累計銷量達73萬輛，全年同比大漲75.4%。其中新能源汽車銷量占總銷量比重超80%，約60萬輛。加之售前售后的優質服務和用戶形象塑造，銷量節節升高，品牌一路向上。

在如今的市場環境下，燃油車逐漸式微，插電混動和純電動正在以不可阻擋之勢向廣大消費者走來。但是汽車市場的規模并不會因為新能源時代的到來而下滑，需求一直都在，只是消費者會更加謹慎和理性。對于比亞迪這樣擁有核心技術＋優質服務的品牌來講，這絕對是一個利好。

 

而產品+服務的口碑發酵，也勢必進一步帶來比亞迪銷量和品牌的快速提升。所以，我們相信比亞迪會在不斷響應市場發展需求的基礎上，向更廣闊的市場實現進一步的發展。明年、后年甚至更遠，我們都會繼續聽到比亞迪領跑新能源市場的消息。